重视每一条真实声音，极氪连夜升级跨境出行整体服务体验获赞

2026年07月29日 12:34:55 来源：互联网 阅读：-

近日，河南车主刘先生反映其驾驶极氪SUV从河南自驾前往欧洲，入境哈萨克斯坦后车机系统触发安全保护机制，导致导航、影音等功能受限。事件引发关注后，极氪快速回应、坦诚复盘，并在三天内推出多项优化措施，展现出对用户体验的高度重视与专业担当。

快速回应：澄清事实、致歉用户

7月23日，极氪方面正式回应称，该车辆因长期定位海外触发车机内置安全保护机制，但此机制“不会对车辆动力、制动等核心行驶系统产生任何影响”，充电口盖与油箱盖均可通过物理方式应急开启，全程不依赖车机，相当于为用户保留了“物理钥匙”。极氪同时坦诚反思：“哪怕是出于为用户财产安全考虑，但过度的安全策略可能也是一种打扰”，并表示将吸取教训持续优化。7月24日，极氪工作人员向车主刘先生正式致歉，涉事车辆车机提示已解除，后续事宜正密切协助处理。

专业解读：安全机制为行业通行做法，出发点是守护车辆财产安全

极氪进一步解释，该机制为行业普遍采用的防盗防损措施，旨在保障车主财产安全并符合各国法规及进出口管理要求。汽车涉及海关监管、认证准入与数据跨境等复杂法律要求，此次事件中极氪的安全策略体现了“分层风控”理念：从弹窗提醒逐步升级，锁定信息娱乐界面而非行驶核心功能，同时保留机械式应急解锁冗余，确保安全与可用性兼顾。

连夜优化：上线“跨境守护”自助解锁，把选择权交还用户

在快速回应的同时，极氪紧急联动多部门调整安全策略。7月26日凌晨，极氪APP正式上线“跨境守护”功能入口，车主可一键自助解锁，替代原先繁琐的人工审核。同时，极氪正在开发“跨境守护功能开关”，后续将通过OTA推送，默认关闭，出境前用户可自主选择开启或关闭。极氪表示：“真正的安全，不该是单方面的‘我觉得’，而应是‘你掌控，我守护’的默契。”针对已出境或即将出境的用户，极氪还提供24小时客服优先接入通道，确保全程响应无延迟。

用户与行业反响：近八成车主认可，社交平台点赞不断

此次快速响应与功能升级，收获了车主群体的广泛好评。据官方App留言区反馈，近八成用户表示需要该跨境守护功能，认为自主选择模式让出行更安心。社交平台上，多位车主及汽车博主为极氪的正面回应与高效改进公开点赞，称“有问题就改正，该道歉就道歉”。也有行业媒体亦评价此举为新能源车企首次将出境风控从“被动触发”升级为“用户主动管理”的标杆案例，为行业提供了有益参考。